Защита прав потребителей в Москве

Вернуть товар можно не всегда и не в любой срок: для некачественной вещи одни правила, для просто «не подошло» — другие, для покупки в кредит — свои. Если продавец не реагирует, обычно пишут претензию, а затем жалобу в Роспотребнадзор.

Здесь разобраны возврат и обмен, в том числе товара, купленного в кредит, обращение в Роспотребнадзор, требования к детским игрушкам и ограничения по времени продажи алкоголя в Москве.

Юрист в этом направлении помогает с такими вопросами:

• возврат и обмен товара ненадлежащего качества;
• возврат качественного товара в установленный срок, если он не подошёл;
• возврат и обмен вещи, купленной в кредит;
• претензия продавцу и жалоба в Роспотребнадзор;
• разбор отдельных требований к товарам и правил розничной продажи.

Предварительная консультация и изучение документов онлайн — бесплатно. Задать вопрос можно на странице бесплатной юридической консультации или по телефону +7 (993) 633-57-07 (ежедневно с 7:00 до 23:00 по московскому времени).

Частые вопросы

Любой товар можно вернуть в течение 14 дней?

Нет. Для качественного непродовольственного товара такой срок часто действует, но есть перечень вещей, которые обмену не подлежат. Для брака правила другие, и срок считается иначе. Смотреть нужно и чек, и категорию товара.

Если вещь куплена в кредит, сначала закрывать кредит?

Не обязательно ждать полного погашения. Возврат и обмен купленного в кредит товара возможны, но нужно отдельно урегулировать отношения с банком и продавцом. В статье на странице это разобрано по шагам.

Сразу идти в Роспотребнадзор или сначала к продавцу?

Сначала стоит направить письменную претензию продавцу. В Роспотребнадзор обычно обращаются, если ответа нет или требование отклонили. Для возврата денег иногда всё равно нужен суд.

Консультация платная?

Предварительная консультация и изучение документов онлайн — бесплатно.

Возврат и обмен товара

• Как вернуть некачественный товар?
• Как вернуть товар в магазин — сроки и условия
• Как обменять или вернуть купленный в кредит товар

Жалоба в Роспотребнадзор и безопасность товаров

• Как написать жалобу в Роспотребнадзор
• Каким санитарным требованиям должны отвечать игрушки для детей — нормы безопасности

Правила продажи алкоголя

• До скольки в Москве продают алкоголь?

Если по статьям остались вопросы по вашей ситуации, напишите или позвоните: страница бесплатной юридической консультации, телефон +7 (993) 633-57-07. Приём в Москве, Земляной вал, 64, стр. 2, офис 728 — адрес есть в контактах. Стоимость отдельных услуг указана на странице с ценами.