8 (499) 113-08-45

Обязанности продавца-консультанта: должностная инструкция, образец резюме

Итак, вы оказались на данной странице потому что вам предложили работу продавцом-консультантом и, прежде чем ответить согласием, вы решили спросить у интернета: в чем состоят обязанности продавца-консультанта и какими качествами он должен обладать?

На самом деле в ведении профессионального продавца-консультанта находятся множество функций, связанных как с продажей товаров, так и с оформлением документации и даже с разрешением конфликтов. Читайте статью — и убедитесь в этом сами.

Обязанности продавца-консультанта

Качества продавца-консультанта

Для того, чтобы занять вакантную должность продавца-консультанта, вам не придется заканчивать ВУЗ или даже техникум. Образование не пригодится, навыки вы сможете получить непосредственно на работе. Однако, как и в каждой работе, в работе продавца-консультанта также существуют особенности, которые с легкостью принимаются лицами с соответствующим характером, в то время как у других могут вызвать отторжение. Какие же особенности характера приветствуются в работе продавца? Это:

  • Грамотная речь и кругозор.
  • Коммуникабельность и желание помочь покупателю.
  • Ненавязчивость и сдержанность, в то же время умение добиваться своего.
  • Воспитанность, вежливость и знание стандартных норм поведения в обществе.

Кроме психологических особенностей, важны и физические кондиции. Продавцу приходится быть на ногах в течение долгого времени, отсюда понятны определенные требования к вашей выносливости и здоровью.

Обязанности продавца, хотя и регламентированы, но состоят в основном в общении с людьми, имеющими определенные к вам требования, поэтому возможность возникновения нештатных ситуаций здесь довольно высока. Ведь здесь стоит понимать, что при недобросовестном отношении к вашей работе покупатели будут обращаться с жалобами напрямую к администратору.

Психологическая устойчивость и умение находить выход их сложных ситуаций имеет очень большое значение.

Кроме общих требований, иногда, в зависимости от специфики магазина, требуются, например, продавцы со знанием технических подробностей сложного товара или с владением иностранным языком.

Даже пол сотрудника бывает важен, например, если магазин торгует женским нижним бельем, вряд ли он возьмет на работу мужчину. Обычно такие требования оглашаются в тексте объявления о приеме на работу.

Навыки продавца консультанта

Профессия продавца-консультанта гораздо интереснее и в той же мере сложнее по сравнению, например, с транзакционными продавцами, весь процесс продажи у которых означает всего лишь отозваться на инициативу покупателя, уже выбравшего товар, и оформить покупку.

Консультант же должен выявить интерес покупателя, помочь ему выбрать товар его мечты и довести продажу до завершения, применяя методы снятия возражений и убеждения.

Это уже подразумевает знание и умение применять психологические методы, методы грамотного владения речью, умение задавать правильные вопросы и правильно же на вопросы отвечать, вести покупателя вплоть до закрытия сделки. Это уже знания опытного продавца, разумеется, новичкам это практически не доступно, но многие компании обучают своих сотрудников, приглашают ведущих тренингов, семинаров и курсов продаж.

Навыки продавца консультанта

Владение современным документооборотом также является необходимым навыком в работе продавца. Программы учета продукции на складе, например, «1С: Торговля и склад», потребуются в первую очередь. Владение должно быть на хорошем профессиональном уровне, иначе ошибки и замедленное обслуживание неизбежны, а это напрямую влияет на престиж магазина.

Должностные обязанности продавца консультанта и что написать о себе в резюме

Круг обязанностей продавца-консультанта охватывает следующие функции:

  • Обслуживание покупателей, ведение их по принятой в магазине технологии продаж.
  • Ведение переговоров с покупателями и клиентами.
  • Консультация покупателей по техническим характеристикам товаров, по выбору товаров из одинаковых ценовых групп, по правилам обращения и эксплуатации товаров.
  • Упаковка выбранной единицы товара.
  • Расчет стоимости покупки, владение информацией по скидкам и акциям.
  • Прием и обмен товаров, работа с рекламациями и с возвратом.
  • Проверка товара перед продажей на исправность, на соответствие номеров на товаре и коробке, на отсутствие повреждений.

Это всего лишь список основных обязанностей, который с большой долей вероятности будет повторяться во всех предприятиях торговли, однако специфика магазина может потребовать от продавца владения и другими функциями, например, вести мониторинг спроса на товары данной группы.

Пример резюме продавца-консультанта и что там писать

Самая главная обязанность продавца-консультанта – это умение продавать товар. Если эта обязанность не выполняется, продавец не пригодный. Он может грамотно и достоверно описывать покупателю особенности товара, сравнивать его с другими товарами, подсказывать, какой из них лучше и почему, но если у него не будут покупать – все это не имеет значения. Это элементы подведения покупателя к покупке, не более того. А когда покупатель подведен, покупку следует завершить.

Именно на это свое умение и следует делать упор в своем резюме.

В качестве доказательства можно привести примеры ваших достижений на прежней работе, а в качестве приятного бонуса указать свое владение спецификой товара данного магазина, сведения о законченных курсах повышения квалификации и психологических тренингах.

Вторым основным умением продавца является его умение производить нужное впечатление на покупателей и соответственно, повышать лояльность покупателей к магазину и престиж магазина.

Резюме продавца-консультанта

Остановитесь на этой задаче подробнее: перечислите свои качества, работающие на эту задачу, такие как общительность, приветливость, неконфликтность, опрятность во внешнем виде, желание повышать свое мастерство продавца. Желательно все эти качества подтвердить фактами.

Какие качества работодатель желает видеть в своих работниках, обычно прямым текстом пишется в объявлении на работу. Если вы видите, что все это про вас – просто немного перефразируйте уже известные из объявления требования, добавьте подтверждающих примеров из жизни – и ваше резюме будет номером один в очереди на вакантную должность. Чтобы составить безошибочное резюме, возьмите образец резюме продавца-консультанта. Сейчас в интернете полно образцов документов, для полноты поиска можно уточнить узкую специфику магазина, например, в поисковике ввести «образец резюме продавца-консультанта магазина мебели».

(5 оценок, среднее: 4,80 из 5)
Загрузка...